Politique d'échange et de retour

Nous vous conseillons de vérifier votre commande devant le livreur, avant de payer, pour signaler tout problème sur place.

Contactez notre service client dans les 3 jours qui suivent la réception de votre commande, en joignant tous les éléments demandés par notre service avant la fin de ce délai.
Les articles offerts et ceux achetés en promotion ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
L'article doit être en parfait état, jamais utilisé, et renvoyé dans son emballage d'origine avec tout ce qui l'accompagnait (sachet, étiquette, etc.).
Un échange est traité en 7 à 14 jours après réception de votre demande.
Un remboursement est traité en 14 à 20 jours après réception de votre demande.

Si l'article arrive abîmé ou si l'erreur vient de Catelle, l'échange est gratuit (photos ou preuves à l'appui).
Si l'échange est dû à une erreur de votre part (taille, choix), les frais de retour restent à votre charge.
Si l'article souhaité est en rupture de stock, nous vous offrons un code promo de même valeur, valable 6 mois sur notre site.
Si vous choisissez un article moins cher, la différence vous est rendue sous forme de code promo, valable aussi 6 mois.

L'article doit être intact, non porté, non essayé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
Un livreur vient récupérer le colis. Nous contrôlons l'article dès son arrivée chez nous, avant de valider le remboursement.
Les frais de retour sont déduits du remboursement (leur montant dépend de votre zone de livraison).
Vous êtes remboursée par virement sur le compte bancaire que vous nous indiquez.
Le remboursement n'est possible que si aucun échange n'a été accordé auparavant sur cette commande.
Nous pouvons refuser le remboursement si l'article est abîmé, incomplet ou porté. Il vous est alors renvoyé, à vos frais.
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